近日，以巴卡漫画 许伟教授为通讯作者的一篇研究论文《Does Beauty Truly Matter? Examining the Impact of Beautiful Images in Service Operations Using Deep Learning Analytics》被国际顶级期刊Production and Operations Management（POMS）录用。

POMS创刊于1992年，被美国德克萨斯大学达拉斯分校（University of Texas, Dallas）列为全球商学院最顶尖的24本学术期刊（简称UTD 24）之一，同时也是金融时报（Financial Times）认定的50本商学院顶级期刊之一（简称FT50），在国际管理学界享有极高的学术声誉，对于提升管理科学与工程学科的国际学术影响力具有重要作用。这也是继许伟教授在ISR、POMS、IJOC等UTD顶级期刊发表上多篇论文以来的又一重要研究成果。

论文基于期望价值理论探索了在线数字平台上嵌入在图片中的美学信息对医美机构销售表现的影响。具体来说，论文采用深度学习框架从消费者分享的医美术后图片中提取美学信息，并分析其与机构销售表现之间的关系。结果发现美学信息与机构服务表现之间存在正相关关系，且服务多样性和服务风险在其关系间起调节作用。

论文简介

论文题目：Does Beauty Truly Matter? Examining the Impact of Beautiful Images in Service Operations Using Deep Learning Analytics

作者：袁慧，许伟，王启立，邱凉飞

论文概述：

随着信息技术的发展，在线医美平台正逐渐成为连接消费者与医美服务机构的重要桥梁。消费者通过这些平台在线浏览、选择医美服务，并在消费后分享个人体验和评价，这些信息，尤其是带有图片的用户生成内容（UGC），为潜在顾客提供了大量宝贵的信息。已有文献虽然探讨了销售的影响因素，但医美行业具有其独特的特征：在线医美平台连接医美机构与消费者，医美机构可以利用这些平台提升品牌可见性，吸引消费者在线浏览服务并进行购买；与传统医疗环境中的常规流程不同，在线医美平台赋予消费者能够在线购买医美服务的能力，然后在线下完成消费；衡量消费者体验的一个独特指标是图片的呈现，这一特性因在线医美平台的独特性质而更加突出。

基于这些特点，该研究聚焦于机构层面，基于期望价值理论提出医美服务通过图像表达能够直接影响医美服务的销售业绩，并且机构提供的服务多样性和风险程度会在这一过程中发挥调节作用。研究数据来自于中国一在线医美平台，该平台采用传统的在线到线下（O2O）模式，消费者在平台上浏览并选择各类医美机构的服务，之后可以通过发布带图片的帖子分享自己的消费体验。研究团队运用了先进的深度学习框架从图像中提取美学信息，构建了美学评分的度量方法，通过面板回归模型分析了图像美学信息与销售表现之间的关系。该研究首次在在线医美平台的背景下，探讨了图片中的美学信息与商业表现之间的关联。

结果显示，利用深度学习框架提取的医美信息能够同时提升消费者的期望值和感知价值，并最终对机构的销售业绩产生正向影响。医美机构提供的服务种类越多，图片信息对其销售业绩的正向影响越强。此外，高风险服务通常伴随着更高的感知不确定性和潜在损失，使得消费者对图片信息的依赖性更高，增强了图片信息对销售带来的正向影响。

这项研究不仅为医美行业提供了深刻的见解，还为其他在线平台的运营提供了宝贵的经验。医美机构应充分认识到用户生成图像中蕴含的经济价值，同时制定相应的服务策略以优化这一价值；在线平台需引导消费者关注真实且有代表性的医美效果信息，增强平台的公信力与用户信任；其他行业的在线平台也应认识到用户生成图像在提升服务体验和商业表现中的重要性。随着在线平台的不断发展，这项研究为未来如何充分利用用户生成内容提升商业表现提供了理论依据与实践方向。

通讯作者简介

许伟，巴卡漫画 副院长、智慧治理学院副院长、教授、博士生导师。国家级青年人才，北京市青年教学名师，北京市科技新星，北京市优秀人才。中国信息经济学会副理事长兼秘书长，苏州市人工智能与社会治理技术重点实验室主任，巴卡漫画 智慧校园研究中心主任，智慧城市研究中心副主任。《系统工程学报》、Journal of Safety Science and Resilience编委，Internet Research、《系统工程理论与实践》、《管理评论》等国内外期刊客座主编。主要研究领域为金融科技、商业分析、智慧治理。主持国家自然科学基金、北京市自然科学基金、北京市社会科学基金等省部级以上项目多项，在ISR、POMS、IJOC、JAIS、DSS、EJOR、IEEE Trans.、IJCAI、ICIS等国内外顶级期刊和会议上发表研究论文150余篇，出版著作6部，获得国家级高等教育教学成果奖、北京市哲学社会科学优秀成果奖、北京市高等教育教学成果奖等奖励多项。